Conditions générales

Les présentes Conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation de la plateforme de jeu Ruby Vegas et notre relation avec vous en tant que joueur au Canada. Nous exploitons le site, proposons des services de compte et traitons les paiements ; en créant un compte, vous acceptez de respecter ces conditions. Si vous n'acceptez pas une quelconque partie de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription et de la sécurité de votre compte. Gardez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe confidentiels et avertissez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes lorsque nous soupçonnons une fraude, du blanchiment d'argent, des rétrofacturations ou une violation de ces conditions. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou adresse IP, sauf autorisation contraire.

Exigences d'éligibilité

Pour utiliser la plateforme, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire (minimum 18 ans, sauf si la législation locale fixe un âge supérieur). Vous ne devez pas être situé dans une juridiction restreinte ni figurer sur une liste d'auto-exclusion ou de joueurs interdits. Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription ou de bloquer l'accès lorsque la loi locale, les règles réglementaires ou des vérifications de risque empêchent le jeu.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation du site doit être légale et à des fins de divertissement personnel uniquement. Vous ne devez pas abuser, tenter de manipuler ou d'exploiter les jeux ou promotions, contourner les contrôles techniques, ni utiliser des logiciels automatisés ou des bots. Tout comportement compromettant l'intégrité des jeux, des autres joueurs ou de nos systèmes peut entraîner la suspension du compte, la perte des gains et une exclusion définitive.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les bonus et offres promotionnelles sont soumis à des conditions spécifiques propres à chaque promotion. Les exigences de mise, les limites de mise maximales, les taux de contribution par type de jeu et les périodes d'expiration seront affichés avec l'offre concernée. Les fonds de bonus ne peuvent pas être retirés tant que les conditions du bonus ne sont pas remplies. Nous pouvons retenir les crédits de bonus ou les gains lorsque nous soupçonnons raisonnablement un abus, un contournement des bonus ou une fraude.

Dépôts et retraits

Les dépôts et retraits sont traités via les méthodes de paiement disponibles pour les joueurs canadiens. Les montants minimaux de dépôt et de retrait et les délais de traitement varient selon la méthode. Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte. Nous effectuons des vérifications avant d'approuver les retraits ; des documents KYC complets peuvent être exigés avant votre premier retrait.

Limites et contrôles des transactions

Des limites standard de retrait s'appliquent et peuvent inclure des plafonds quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Nous pouvons retarder ou refuser des paiements pour effectuer des contrôles d'identité, d'origine des fonds et de sécurité. Toute transaction signalée pour examen sera traitée conformément à nos procédures de vérification et à la loi applicable.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez d'abord notre équipe d'assistance afin que nous puissions tenter une résolution interne. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous préciserons les étapes suivantes, qui peuvent inclure la médiation ou l'orientation vers un service indépendant de traitement des plaintes, le cas échéant. Pendant l'examen d'un litige, nous pouvons placer des blocages sur des comptes ou des transactions si nécessaire.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre pour refléter des changements de loi, des opérations commerciales ou des fonctionnalités du service. Nous publierons les conditions mises à jour sur le site et, si nécessaire, vous en informerons. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions. Les références à RubyVegas dans ce document s'appliquent à l'exploitant de la plateforme sauf indication contraire.